Är ditt företag redo för en organisatorisk omställning från det traditionella tänkandet Command and Control till systemtänkande/Lean Service?

Lean systemtänkande kan på många sätt sägas vara ett nydanande sätt att organisera och leda arbetet inom en organisation. Till skillnad från ett traditionellt command and control-system – där perspektivet riktas uppifrån och ner – är perspektivet inom Lean riktat utifrån och in. Beslutsfattande sker i Lean systemtänkande som en integrerad del av arbetet. Lean innebär även att mål och mätningar sker i förhållande till såväl syfte och förmåga som variation.

En omställning från traditionellt tänkande kan vara omvälvande men principerna med Lean är egentligen ganska självklara. Först och främst handlar Lean om att förstå precis vad kunden vill, och att därefter bara arbeta med de faktorer som förbättrar kundens upplevelse av den tjänst du levererar. Denna grundläggande princip inom Lean innebär helt enkelt att ett ständigt förbättringsarbete vad gäller kundservice blir en självklar och integrerad del av verksamheten.

För att Lean Service/Systemtänkande skall kunna realiseras fordras att alla anställda ges verktygen och perspektiven som behövs i sin situation. Det skall vara svårt att göra fel. För att övervinna förändringsmotstånd hos anställda bör, enligt Lean, varje människa göras medveten om hur det egna tänkandet och beteendet bidrar till ett systems förmåga att leverera. Systemtänkandet i denna fas innebär att man lär ut istället för att bara berätta. Lean innebär också att ledningen måste känna till verksamheten på djupet och att beslutsfattande skall ske långsamt och i samförstånd.

Resultaten av en övergång till Lean systemtänkande är tydliga – bättre kundservice ges till lägre kostnader än tidigare, och såväl arbetsmoral som känsla av delaktighet hos de anställda ökar.