TechConsult

Systemutveckling inom organisationsområdet är ett väldigt brett område. Systemutveckling har sedan 1960-talet varit grundat på att utveckla ett specifikt system för det enskilda företaget. Systemutveckling har varit väldigt kostsamt och mycket komplicerat. Från dessa specifikt utvecklade system har utvecklingen gått vidare mot att utveckla system för en mängd olika verksamheter, dessa system inriktade på ett flertal företag inom exempelvis samma bransch, ofta kallat för standardsystem. Dessa standardsystem har speglat utvecklingen den närmaste tiden. Systemutvecklingen har numera utvecklats till att dessa så kallade standardsystem har börjat kallas affärssystem. Förvirringen mellan affärssystem och standardsystem är. Standardsystem kan både vara ett enkelt program och ett helintegrerat standardsystem, där det helintegrerade standardsystemet som bygger upp ett företags lönsamhet. Om man istället ser till ett standardsystem som ett program så kan man istället kika på programutveckling. Programutveckling är systemutveckling på applikationsnivå, dvs programutveckling handlar om att utveckla ett program. Sedan använder man flera olika program även kallade applikationer till systemutveckling.

Custom Relationship Management, eller CRM som det kallas i folkmun. kanske var det Microsoft crm som var först med det. CRM är iallafall ett verktyg som används till att behandla och administrera sina kunder.

Historiken säger att det kom upp i USA. Det handlar om lite olika punkter, tänkte jag ska nämna några.

1. Man ska hålla koll på vem som är kund.
2. Att ta reda på om kunden skiljer sig från andra kunder och isf hur.
3. Man ska arbeta nära kunden och låta kunden tala om hur hon vill ha sammarbetet.
4. Att kunna erbjuda kunden en skräddarsydd lösning.
5. Det handlar om hur företag hittar, attraherar och behåller lönsamma kunder.

Alla som har kontakt med kunder måste spara, skriva ned och hålla reda på mycket information. Och då händer det ibland att man tappar bort uppgifter om kunden. Ett smart sätt är att spara värdefull information i en databas och låta all personal inom företaget dela på kunskapen. Det går nämligen att knyta uppgifterna till verktyg som är utformade för att ta hand om försäljning, marknadsföring och kundservice. Då ser säljarna vilka kunder som bör kontaktas och marknadsavdelningen kan planera aktiviteter. Även tillverkning, distribution och kundsupport tar del av samma information och företagsledningen får bättre överblick på hela kundprocessen. Det här är just vad bra CRM-system kan göra: att hjälpa företaget att känna till kundens behov. Och att förbättra relationen med kunderna.

Idag ökar marknaden för CRM-program kraftigt och antalet leverantörer är stort. Det gäller ändå för tillverkaren att orka med alla utvecklingskostnader som ökat markant under senaste åren. För det är inte enkla verktyg för adresser och telefonnummer till kunder som gäller längre. Nu vill företagen ofta lägga in allt som rör kunden. Och ha kontakt med kunden även över Internet. Det ska finnas avancerade sökverktyg, t.ex om man vill få fram en kund som köpte mest i januari så ska man kunna se det. Det ska finnas säljstöd integrerat. Alla på företaget som ser fakta om en viss kund ska kunna sälja mer.

Den som köper ett CRM system ska kräva att det fungerar i stationära och bärbara datorer som kan kopplas till nätverk via fasta linjer eller över telenätet. Det gäller att all uppdatering av information mellan central databas och lokal dator eller PDA* sker på ett tillfredsställande sätt. Ett annat krav är att CRM-verktyget kan utbyta information över Internet.

- En del tillverkare av CRM-system misslyckas p.g.a. brist på vision, infrastruktur, kompetens och erfarenhet. Det gäller att den som använder programmet får en helhetssyn på kunden och kundämnen från säljare på fältet, via telefonförsäljning, marknadsföring, fältservice och kundsupport, säger analysföretaget Gartner.

CRM är en affärsfilosofi som verkar för att kundcentrera och därmed effektivisera ditt företags relation med klienten. Strategin bygger på tanken att en bevarad kundrelation alltid är mera värd än nyttan i att skaffa en ny kund. Crm system bygger på den modernaste informationstekniken och utgör ditt viktigaste verktyg för effektiva affärslösningar.

Microsoft crm är ett system byggt på enkelhet och användarvänlighet. Arbetet sker direkt i Outlook, automatiserade processer är enkla att göra och du kan dessutom använda detta crm system vart du än befinner dig, tack vare dess utformning för komplett distansarbete. En viktig funktion i Microsoft crm är möjligheten att anpassa systemet efter just ditt företags behov. Med experthjälp sker planering av taktik och strategi för att lämpa ditt crm system efter just ditt företags behov och prioriteringar inom ramen för Microsoft dynamics crm projekt.

En intern workshop och en extern kundbasanalys utgör grundpelarna för utformning av ditt crm-system. Utifrån dessa ser man bland annat till behovet av modifiering av sälj eller marknadsprocess och definitionen av ert värdeerbjudande till kunden kan förstärkas. Kundinformationen i ert crm-system säkras och en instruktion om vad som är viktigt just nu och på sikt kan fastställas. Slutligen sker en kontinuerlig uppföljning av implementationen av crm system för att företaget skall kunna svara snabbt på en marknad i förändring.