TechConsult

Custom Relationship Management, eller CRM som det kallas i folkmun. kanske var det Microsoft crm som var först med det. CRM är iallafall ett verktyg som används till att behandla och administrera sina kunder.

Historiken säger att det kom upp i USA. Det handlar om lite olika punkter, tänkte jag ska nämna några.

1. Man ska hålla koll på vem som är kund.
2. Att ta reda på om kunden skiljer sig från andra kunder och isf hur.
3. Man ska arbeta nära kunden och låta kunden tala om hur hon vill ha sammarbetet.
4. Att kunna erbjuda kunden en skräddarsydd lösning.
5. Det handlar om hur företag hittar, attraherar och behåller lönsamma kunder.

Alla som har kontakt med kunder måste spara, skriva ned och hålla reda på mycket information. Och då händer det ibland att man tappar bort uppgifter om kunden. Ett smart sätt är att spara värdefull information i en databas och låta all personal inom företaget dela på kunskapen. Det går nämligen att knyta uppgifterna till verktyg som är utformade för att ta hand om försäljning, marknadsföring och kundservice. Då ser säljarna vilka kunder som bör kontaktas och marknadsavdelningen kan planera aktiviteter. Även tillverkning, distribution och kundsupport tar del av samma information och företagsledningen får bättre överblick på hela kundprocessen. Det här är just vad bra CRM-system kan göra: att hjälpa företaget att känna till kundens behov. Och att förbättra relationen med kunderna.

Idag ökar marknaden för CRM-program kraftigt och antalet leverantörer är stort. Det gäller ändå för tillverkaren att orka med alla utvecklingskostnader som ökat markant under senaste åren. För det är inte enkla verktyg för adresser och telefonnummer till kunder som gäller längre. Nu vill företagen ofta lägga in allt som rör kunden. Och ha kontakt med kunden även över Internet. Det ska finnas avancerade sökverktyg, t.ex om man vill få fram en kund som köpte mest i januari så ska man kunna se det. Det ska finnas säljstöd integrerat. Alla på företaget som ser fakta om en viss kund ska kunna sälja mer.

Den som köper ett CRM system ska kräva att det fungerar i stationära och bärbara datorer som kan kopplas till nätverk via fasta linjer eller över telenätet. Det gäller att all uppdatering av information mellan central databas och lokal dator eller PDA* sker på ett tillfredsställande sätt. Ett annat krav är att CRM-verktyget kan utbyta information över Internet.

- En del tillverkare av CRM-system misslyckas p.g.a. brist på vision, infrastruktur, kompetens och erfarenhet. Det gäller att den som använder programmet får en helhetssyn på kunden och kundämnen från säljare på fältet, via telefonförsäljning, marknadsföring, fältservice och kundsupport, säger analysföretaget Gartner.

Att bättra på sina kunskapsnivår genom ständig utbildning är ett bra sätt att alltid hålla sina kunskaper uppdaterade och säkerställa att man inte glömmer bort viktiga saker tills när man behöver använda dom. Det kan verka dumt att du ska gå utbildning i excel när du använder det nästan dagligen på jobbet ändå. Men faktum är att program som Excel och InDesign är både enkla men har samtidigt en otroligt komplex baksida som gör att du som är riktigt hemma i programmen kan spara väldigt mycket tid på att lära dig att använda alla snabbfunktioner och smarta lösningar som finns inbyggda i programmet som en vanlig användare kanske inte känner till. Du spar alltså både tid och pengar på att låta din personal gå utbildningar inom diverse datorpogram för att bygga på sin kompetens.