TechConsult

Den dramatiska ökningen av smartphones tillsammans med en stark efterfrågan på mobilt bredband och lanseringen av läsplattor gör att Teliasonera förväntar sig en åttafaldig ökning av datatrafiken.

Lars Nyberg är entusiastisk över vågen av smartphones som sköljer över världen när han rapporterar för Teliasoneras fjärde kvartal i dag.

Efterfrågan på smarttelefoner ökar dramatiskt. Sju av tio sålda mobiltelefoner i våra svenska butiker var smarttelefoner under 2010. Lägger vi därtill en stark efterfrågan på mobilt bredband och lanseringen av läsplattor, förväntar vi oss en åttafaldig tillväxt i datatrafiken i våra nätverk över en treårsperiod.

Lars Nyberg skriver också att efterfrågan på on-demand-tjänster som film börjar ta fart och Teliasonera under förra året hyrde ut mer än två miljoner filmer vi sin tv-tjänst i Sverige talar för fortsatt ökning.

Hostar ni mjukvara åt era kunder på era egna servrar? Då är det extremt viktigt att ni kan leverera er tjänst utan avbrott. Det bästa sättet att garantera detta är att drifta era servrar via colocation, det innebär att ni sätter era servrar i en serverhall där företaget som hyr ut serverplatsen ansvarar för driften och uptiden på er server. Dessa serverhallar är ofta utrustade med både UPS och dieselaggregat för säker strömförsörjning. Vilket innebär att med undantag av eventuella hårdvaraukrasher så kommer er server att ha en upptid på över 99% vilket man som kund förväntar sig när man ska komma åt ett viktigt mjukvarusystem. Så glöm billiga hemmalösningar – om ni seriöst satsar på att lansera er mjukvara – använd riktig hosting.

Systemutveckling inom organisationsområdet är ett väldigt brett område. Systemutveckling har sedan 1960-talet varit grundat på att utveckla ett specifikt system för det enskilda företaget. Systemutveckling har varit väldigt kostsamt och mycket komplicerat. Från dessa specifikt utvecklade system har utvecklingen gått vidare mot att utveckla system för en mängd olika verksamheter, dessa system inriktade på ett flertal företag inom exempelvis samma bransch, ofta kallat för standardsystem. Dessa standardsystem har speglat utvecklingen den närmaste tiden. Systemutvecklingen har numera utvecklats till att dessa så kallade standardsystem har börjat kallas affärssystem. Förvirringen mellan affärssystem och standardsystem är. Standardsystem kan både vara ett enkelt program och ett helintegrerat standardsystem, där det helintegrerade standardsystemet som bygger upp ett företags lönsamhet. Om man istället ser till ett standardsystem som ett program så kan man istället kika på programutveckling. Programutveckling är systemutveckling på applikationsnivå, dvs programutveckling handlar om att utveckla ett program. Sedan använder man flera olika program även kallade applikationer till systemutveckling.

Custom Relationship Management, eller CRM som det kallas i folkmun. kanske var det Microsoft crm som var först med det. CRM är iallafall ett verktyg som används till att behandla och administrera sina kunder.

Historiken säger att det kom upp i USA. Det handlar om lite olika punkter, tänkte jag ska nämna några.

1. Man ska hålla koll på vem som är kund.
2. Att ta reda på om kunden skiljer sig från andra kunder och isf hur.
3. Man ska arbeta nära kunden och låta kunden tala om hur hon vill ha sammarbetet.
4. Att kunna erbjuda kunden en skräddarsydd lösning.
5. Det handlar om hur företag hittar, attraherar och behåller lönsamma kunder.

Alla som har kontakt med kunder måste spara, skriva ned och hålla reda på mycket information. Och då händer det ibland att man tappar bort uppgifter om kunden. Ett smart sätt är att spara värdefull information i en databas och låta all personal inom företaget dela på kunskapen. Det går nämligen att knyta uppgifterna till verktyg som är utformade för att ta hand om försäljning, marknadsföring och kundservice. Då ser säljarna vilka kunder som bör kontaktas och marknadsavdelningen kan planera aktiviteter. Även tillverkning, distribution och kundsupport tar del av samma information och företagsledningen får bättre överblick på hela kundprocessen. Det här är just vad bra CRM-system kan göra: att hjälpa företaget att känna till kundens behov. Och att förbättra relationen med kunderna.

Idag ökar marknaden för CRM-program kraftigt och antalet leverantörer är stort. Det gäller ändå för tillverkaren att orka med alla utvecklingskostnader som ökat markant under senaste åren. För det är inte enkla verktyg för adresser och telefonnummer till kunder som gäller längre. Nu vill företagen ofta lägga in allt som rör kunden. Och ha kontakt med kunden även över Internet. Det ska finnas avancerade sökverktyg, t.ex om man vill få fram en kund som köpte mest i januari så ska man kunna se det. Det ska finnas säljstöd integrerat. Alla på företaget som ser fakta om en viss kund ska kunna sälja mer.

Den som köper ett CRM system ska kräva att det fungerar i stationära och bärbara datorer som kan kopplas till nätverk via fasta linjer eller över telenätet. Det gäller att all uppdatering av information mellan central databas och lokal dator eller PDA* sker på ett tillfredsställande sätt. Ett annat krav är att CRM-verktyget kan utbyta information över Internet.

- En del tillverkare av CRM-system misslyckas p.g.a. brist på vision, infrastruktur, kompetens och erfarenhet. Det gäller att den som använder programmet får en helhetssyn på kunden och kundämnen från säljare på fältet, via telefonförsäljning, marknadsföring, fältservice och kundsupport, säger analysföretaget Gartner.

Att bättra på sina kunskapsnivår genom ständig utbildning är ett bra sätt att alltid hålla sina kunskaper uppdaterade och säkerställa att man inte glömmer bort viktiga saker tills när man behöver använda dom. Det kan verka dumt att du ska gå utbildning i excel när du använder det nästan dagligen på jobbet ändå. Men faktum är att program som Excel och InDesign är både enkla men har samtidigt en otroligt komplex baksida som gör att du som är riktigt hemma i programmen kan spara väldigt mycket tid på att lära dig att använda alla snabbfunktioner och smarta lösningar som finns inbyggda i programmet som en vanlig användare kanske inte känner till. Du spar alltså både tid och pengar på att låta din personal gå utbildningar inom diverse datorpogram för att bygga på sin kompetens.

Gratis är inte alltid bäst, det har några pensionärer i umeå fått erfara sen dom bytte sin vanliga telefoni till iptelefoni. Det går nämligen inte att ringa 112 eller nödsamtal via en del leverantörer. Och det är ju inte alls bra om man ligger där på dödsbädden och har slut på krediter och inte kan ringa 112, ska man skriva till dem via facebook eller kanske maila då, ja jag vet inte, det återstår att se.

Ett nytt decenium har precis inletts och vad kan väl bara bättre än att starta det nya deceniumet med att byta ut din gamla hemsida mot en ny och modern hemsida med ett avancerat publiceringsverktyg? HL Design & Media i Växjö är en webbyrå som kan hjälpa dig att ta detta steget till en ny och modern hemsida. Här får du en hemsida med en unik design och ett publiceringsverktyg som gör det enkelt för dig att sköta de dagliga uppdateringarna av hemsidan utan några större kunskaper inom html. Driver du en webbutik så kanske det är tid att uppgradera din webbshop för att möta de krav som ställs av de allt mer medvetna internetshopparna idag. Oftast räcker det inte med att du har en sida med dina produkter som var fallet för några år sedan, nu måste du ha det senaste inom sökfunktioner, betalfunktioner med kortbetalning, internetbetalning med mera. Detta ställer högre krav på leverantören av din webbutik och det är viktigt att du har en bra kommunikation med er leverantör så att sidan blir precis så bra som du tänkt dig. Med HL Design så får du den här kontakten då du är med i hela utvecklingsprocessen av din hemsida från planeringsmöten till demostrationer under utvecklingens gång. Detta göra att ni alltid ligger på samma våglängd när det gäller utvecklingen och det slutgiltliga resultatet blir något som ni båda kan vara mycket nöjda med. En ny och modern webbshop som klarar av alla de krav som ställs av nya e-shoppare under det nya deceniumet.

Gör ditt företag motståndskraftigt mot virus, trojaner och skräppost! Att satsa på en programvara som hindrar att dina viktiga mail delar inkorg med skräppost och potentiella virus är en god och nödvändig investering för framtiden. Med ett internetbaserat spamfilter slipper ni omständliga installationer och förändringar. Ett externt antispam filter ger samma skydd som ett installerat filter och kan dessutom användas oavsett vilken programvara ert företag använder sig av.

Med antispam är dina dokument skyddade från externa hot, men vad händer med innehållet i din dator om denna går sönder? Förmodligen har ni redan ägnat timmar åt att säkerhetskopiera viktigt material, men att ständigt uppdatera externa diskar tar tid. Satsa istället på en online backup – en internetbaserad säkerhetskopiering med regelbundna uppdateringar säkrar innehållet i din dator vid en eventuell krasch.

Vill du effektivisera informationsutbytet inom företaget? Genom sharepoint skapar du enkelt gemensamma ytor för informationsutbyte. Sharepoint gör samarbete och informationsdelningen inom företaget både snabbare och lättare med funktioner som diskussionsforum, kalender och kontaktlistor.

Vill ni hålla kostnaderna nere, men söker efter ett bra system för delade inkorgar och gemensamma mappar? Istället för att köpa exchange server erbjuder vi nu exchange hosting. Med exchange hosting hyr ditt företag alla funktioner från exchange server, men till låga månadskostnader istället för en stor investeringspost. Hosting innebär att vi både driftar er exchange -miljö och underhåller mailserver, dessutom erbjuder vi daglig backup och fri support.

Är ditt företag redo för en organisatorisk omställning från det traditionella tänkandet Command and Control till systemtänkande/Lean Service?

Lean systemtänkande kan på många sätt sägas vara ett nydanande sätt att organisera och leda arbetet inom en organisation. Till skillnad från ett traditionellt command and control-system – där perspektivet riktas uppifrån och ner – är perspektivet inom Lean riktat utifrån och in. Beslutsfattande sker i Lean systemtänkande som en integrerad del av arbetet. Lean innebär även att mål och mätningar sker i förhållande till såväl syfte och förmåga som variation.

En omställning från traditionellt tänkande kan vara omvälvande men principerna med Lean är egentligen ganska självklara. Först och främst handlar Lean om att förstå precis vad kunden vill, och att därefter bara arbeta med de faktorer som förbättrar kundens upplevelse av den tjänst du levererar. Denna grundläggande princip inom Lean innebär helt enkelt att ett ständigt förbättringsarbete vad gäller kundservice blir en självklar och integrerad del av verksamheten.

För att Lean Service/Systemtänkande skall kunna realiseras fordras att alla anställda ges verktygen och perspektiven som behövs i sin situation. Det skall vara svårt att göra fel. För att övervinna förändringsmotstånd hos anställda bör, enligt Lean, varje människa göras medveten om hur det egna tänkandet och beteendet bidrar till ett systems förmåga att leverera. Systemtänkandet i denna fas innebär att man lär ut istället för att bara berätta. Lean innebär också att ledningen måste känna till verksamheten på djupet och att beslutsfattande skall ske långsamt och i samförstånd.

Resultaten av en övergång till Lean systemtänkande är tydliga – bättre kundservice ges till lägre kostnader än tidigare, och såväl arbetsmoral som känsla av delaktighet hos de anställda ökar.

Fram till den 1 juli nästa år är det ännu fritt fram att använda trådlösa mikrofoner, headset, och in ear-system som arbetar i 800-megahertzbandet, men sedan är det dags att flytta ned till 470-790-megahertzbandet för att utnyttja de frekvenser som inte redan är upptagna av marksänd digital-tv, skriver idg.se

Detta besked har väckt oro bland de som använder trådlösa headsets – i en del fall är det nämligen osäkert om de kommer att kunna användas i det nya frekvensområdet. Detsamma gäller också personer som använder bluetooth headset.

Nu vill Sennheiser råda bot på den trådlösa oron genom att lansera sitt Secure Frequency Performance Program, där man utlovar att alla nyinköpta system ska kunna användas under åtminstone fem år i Sverige. De krav som ställs på användaren är att man köper den utrustning som Sennheiser rekommenderar (till exempel ingår inte modellen Evolution G2) och att den registreras på Sennheisers webbplats.